Faq

Vous pouvez suivre le statut de votre colis dans votre récapitulatif de commande sur le site.

Si vous voulez plus de précision, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

Si votre produit ne correspond pas à votre attente, vous bénéficiez d’un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours à compter de la réception par vos soins de l’intégralité de votre commande, conformément à la réglementation. Pour exercer ce droit, vous devez dans ce délai nous informer de votre décision de vous rétracter, par exemple par courrier ou par e-mail, ou sur notre site etherysnatura.com, rubrique «Contact».

Vous devez nous retourner votre produit dans les meilleurs délais, dans son emballage d’origine, en parfait état à HSDI FRANCE 175 ALLEE DE CHAMPROND 38330 SAINT ISMIER, et en tout état de cause dans les 14 jours au plus tard suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

Nous nous engageons à vous l’échanger ou si vous le souhaitez à vous le rembourser dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours à compter de l’information de votre décision de rétractation, le remboursement pouvant toutefois être différé jusqu’à récupération par nos soins de votre produit ou d’une preuve de son expédition. Dans tous les cas, il interviendra selon les modalités suivantes :

Le colis est retourné dans son intégralité, nous vous remboursons le prix du colis et les frais d’envoi éventuels (tarif livraison standard), frais de retour à votre charge.

Le colis n’est pas retourné dans son intégralité (vous conservez un ou plusieurs des articles commandés), nous vous remboursons le prix du (ou des) produit(s) retourné(s), les frais d’envoi éventuels ne sont pas remboursés, les frais de retour demeurant à votre charge.

Le produit est retourné du fait de notre responsabilité, nous vous remboursons le produit, les frais d’envoi et de retour éventuels.

Les frais d’envoi sont offerts à partir de 60 euros. Sinon les frais s’élèvent à 5 euros.

Votre commande est traitée et envoyée sous deux jours ouvrés si les produits sont en stock. Sinon le délai varie en fonction du produit concerné.

Ce n’est pas possible actuellement, mais un système de parrainage sera mis en place sous peu.

Ce n’est malheureusement pas possible à l’heure actuelle.